En 2025, le phénomène du démarchage téléphonique devient de plus en plus oppressant pour les consommateurs français. Bien que des mesures soient mises en place pour contrer ce fléau, de nouvelles technologies rendent l’identification de ces appels indésirables particulièrement complexe. Cet article examine les enjeux actuels en matière de démarchage téléphonique et présente des solutions pour y remédier.
Comment identifier le démarchage téléphonique ?
Depuis 2023, l’État a instauré une réglementation visant à mieux identifier les appels commerciaux. En effet, les plateformes de démarchage sont désormais tenues d’utiliser des numéros spécifiques. Ces préfixes numérotés permettent aux consommateurs de filtrer plus facilement ces sollicitations. En France métropolitaine, les numéros réservés aux appels commerciaux commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Lorsqu’un appel provient d’un de ces indicatifs, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un démarchage téléphonique.
De plus, la loi interdit désormais aux centres d’appel d’utiliser des numéros de mobile, tels que ceux commençant par 06 ou 07. Cependant, de nombreux utilisateurs rapportent encore des appels en utilisant ces indicatifs, ce qui témoigne de la persistance du problème. Selon des données récentes, cette situation engendre une méfiance croissante, avec 65 % des Français optant désormais pour ne pas répondre aux numéros inconnus.
Quatre appels indésirables par semaine en moyenne
Malgré les nouvelles régulations, le nombre d’appels commerciaux demeure alarmant. Une étude publiée par l’UFC-Que Choisir révèle que chaque Français reçoit en moyenne quatre appels indésirables par semaine, et ce, sans avoir préalablement consenti à ces sollicitations. Face à cette réalité, une proposition de loi adoptée en janvier 2025 envisage d’interdire le démarchage téléphonique sans le consentement explicite des consommateurs.
Ce projet de loi, en attente d’approbation par le Sénat, vise à introduire un modèle d’opt-in. Concrètement, cela signifierait que les entreprises seraient obligées d’obtenir l’accord des consommateurs avant de les contacter, inversant ainsi la logique actuelle où les citoyens doivent se défendre après coup.
Bloctel : une solution peu efficace face au démarchage téléphonique ?
En attendant l’éventuelle adoption de cette nouvelle législation, Bloctel reste le principal dispositif de protection contre le démarchage téléphonique. À la date du 1er novembre 2024, plus de 6,2 millions de consommateurs s’étaient inscrits sur cette liste. Toutefois, beaucoup d’inscrits se plaignent encore de recevoir des appels indésirables, soulignant ainsi les limites d’efficacité de ce dispositif.
Pour combler cette lacune, certaines entreprises comme Orange proposent des solutions alternatives. Par exemple, l’application Orange Téléphone permet de filtrer les appels de démarchage, tandis que Google développe une technologie d’intelligence artificielle visant à bloquer automatiquement les sollicitations frauduleuses sur son système Android.
Dans un contexte où la méfiance des consommateurs vis-à-vis des appels inconnus ne cesse d’augmenter, il est essentiel que des solutions efficaces et durables soient mises en place pour protéger les citoyens.