À l’approche de Noël, l’effervescence des préparatifs se fait sentir. Cependant, la montée en puissance des achats en ligne suscite une préoccupation grandissante : que faire en cas de colis non reçu ? Cet article vous guide sur les recours disponibles pour faire face à ce type de désagrément.
Colis non reçu : que fait La Poste ?
Lorsque la non-réception d’un colis ou d’une lettre envoyée par La Poste survient, il est essentiel de connaître les solutions mises à votre disposition. Le site du service public propose plusieurs options pour résoudre ce problème :
- Pour une lettre suivie ou recommandée, il est possible de suivre l’envoi en ligne à l’aide du numéro de suivi ou de l’avis de passage associé.
- Concernant le courrier classique, en l’absence de numéro de suivi, vous devez entamer une procédure de réclamation. Il est également conseillé de contacter le service client de La Poste au 3631, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Quid des autres enseignes ?
Si votre colis est expédié par un autre acteur du marché tel que UPS ou Mondial Relay, le suivi de livraison est réalisable grâce au numéro de colis. En l’absence d’une date de livraison précisée, le site du service public stipule que :
« Le site a un maximum de 30 jours pour vous livrer. Passé ce délai, demandez une nouvelle date de livraison. Si cette dernière n’est pas respectée, demandez un remboursement sous 14 jours. »
En cas de non-réception, plusieurs étapes peuvent être suivies :
- Commencez par déposer une réclamation auprès du site marchand concerné.
- Signalez le problème sur le site SignalConso.
- Si votre colis vous parvient endommagé, pensez à photographier les difficultés rencontrées pour appuyer votre réclamation.
- Enfin, n’hésitez pas à contacter le service après-vente afin de demander un remboursement ou un remplacement du produit concerné.
En anticipant et en suivant ces procédures, vous augmenterez vos chances de résoudre rapidement tout différend lié à la livraison, même en période de forte affluence comme celle des fêtes de fin d’année.